applebread.ru

Подумайте о том, как человек пострадал от вашей ошибки, что чувствует и каких действий ожидает от вас. Вы должны устранить все неясности, чтобы погасить обиду.

Восстановите ощущение «мы». Когда вы не выполняете свои обещания или неправильно поняли другого, это не только уменьшает доверие, но и повреждает чувство мы, связь между вами и другим. Вы рискуете стать они.

«Я не понимал…»

Если вовремя извиниться, можно избежать неприятных последствий… Источник

Когда в следующий раз будете придумывать слова раскаяния, не забудьте спросить себя: «С кем я разговариваю и что им нужно от моих извинений?» Парню, которого вы облили кофе в метро, вряд ли интересно слышать, что вы «чувствуете его боль», в отличие от супруги, о чьем дне рождения вы забыли.

Признайте переживания и ценности других людей. Люди чувствуют угрозу, поэтому им нужно знать о ваших намерениях. Поговорите с ними о том, что они чувствуют и что важно. Это ключевой шаг для возмещения ущерба, который вы нанесли. Безусловно, лучше компенсировать обиду не только словами. Устройте супруге романтический ужин, а парню в метро предложите возместить издержки на химчистку одежды.

Миллионы женщин перевели это так: «Если из-за ваших толстых бедер дорогие тренировочные брюки Lululemon приходят в негодность, это ваши проблемы. Возможно, такие изделия не для вас». Надо ли рассказывать, какая критика обрушилась на топ-менеджера.

Лучше понять людей поможет книга «Меня никто не понимает».Обложка поста — pixabay.com

Чипу Уилсону из Lululemon стоило честно покаяться, что был не прав в формулировках, и придумать, как компенсировать моральный ущерб потенциальным клиенткам. Тогда бы, возможно, брюки для йоги не испортили бы ему карьеры.

«У меня была уважительная причина…»

У каждого бывают моменты, когда приходится извиняться. Но часто мы делаем это неэффективно: человек нас не прощает, чувство вины не исчезает. Часто нас самих обижают. Казалось бы, мы должны знать, что работает, а что нет, не так ли? Но мы забываем, каково это — получать извинения.

Недавние исследования подтвердили, что вы должны извиняться, опираясь на отношения с человеком, которого обидели. С супругой, юбилей которой вы забыли, лучше разговаривать тепло и нежно. А с парнем в метро по-деловому: признать вину и постараться компенсировать убытки.

Вряд ли Чип Уилсон теперь когда-нибудь займется йогой. Источник

В случае с Уилсоном положение можно было бы исправить, если бы он своевременно и правильно извинился. Как это сделать? Перед вами несколько советов, которые научат эффективно просить прощения.

Покидая пост председателя совета директоров Lululemon, Уилсон записал видео с извинениями, в котором прозвучало, что он «опечален последствиями своих действий» и «взял на себя ответственность». Эти фразы, придуманные пиарщиками, — не лучший способ исправить положение. Если даже люди такого ранга не умеют извиняться, то что уж говорить о тех, у кого нет личных помощников и пиарщиков?

Не оправдывайтесь. Большинство людей делают ошибку, говоря о себе, о собственных намерениях, мыслях и чувствах:

«Я не хотел…»

Бывший генеральный директор и председатель совета директоров Lululemon Athletica Чип Уилсон в интервью Bloomberg TV сказал фразу, которая стоила ему карьеры. Когда его попросили прокомментировать жалобы на новые брюки для йоги, Уилсон ответил: «Некоторые женские тела не подходят к брюкам» и что проблема в «трении брюк о бедра из-за слишком высокого давления».

«Я пытался…»